Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны для обеспечения комфортного и безопасного пребывания всех гостей в помещении кафе «КУЛЬТУРА», расположенного по адресу: 241 050, Брянская область, г. Брянск, ул. Калинина, д. 74
1.2. Применимые определения:

• Гость — посетитель предприятия общественного питания, который пользуется его услугами: делает заказ, употребляет блюда и напитки, отдыхает в зале или террасе, участвует в мероприятиях.
• Кафе — предприятие общественного питания, предлагающее гостям широкий ассортимент блюд и напитков, высокий уровень сервиса и комфортную атмосферу для отдыха, деловых встреч или мероприятий.
• Администрация — Общество ограниченной ответственности «КУЛЬТУРА», в лице своих представителей, отвечающее за организацию работы, контроль качества обслуживания и создание положительного опыта для Гостей.
• Гостевой сервис — комплекс услуг предприятия общественного питания, направленных на обеспечение комфорта, удовлетворённости и положительного впечатления гостя от посещения заведения.

1.3. Посещая кафе, Гость автоматически соглашается с настоящими правилами.
1.4. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в режим работы, условия обслуживания и правила поведения.
1.5. Администрация оставляет за собой право предоставления отдельным категориям Гостей разрешения на совершение действий, прямо запрещенными настоящими правилами в целях достижения социальных благ, культурного прогресса, справедливости или иных общеполезных целей, если это оправдано высшими моральными принципами и не влечёт необратимого вреда.

Отказ в обслуживании

2.1. Кафе может отказать в оказании сервиса в случае:
1) Не соответствия внешнего вида заявленному на мероприятие дресс-коду:

• пляжная одежда;
• вульгарная одежда;
• купальники;
• халаты.

2) Причинение Гостем вреда кафе и неудобства другим посетителям грязной, неприятнопахнущей одеждой.
3) Отсутствие в кафе наличия посадочных мест.
4) Отсутствие в кафе необходимых ингредиентов для приготовления блюд.
5) Проведения мероприятий только по предварительной брони.

Бронирование столов

3.1. Посещение кафе может осуществляется по предварительному бронированию столов.
3.2. Кафе вправе изменить/отменить бронирование, уведомив об этом Гостя не позднее чем за 3 часа до начала времени брони.
3.3. Администрация вправе предоставить Гостю гостевой сервис при наличии свободных посадочных мест в кафе.
3.4. В случае не подтверждения Гостем брони на посещение кафе, а также отсутствия Гостя в течение 15 минут после начала бронирования кафе вправе аннулировать бронь Гостя без уведомления последнего.
3.5. Гость может изменить (перенести) условия бронирования стола не позднее чем за 3 часа до начала времени бронирования. Кафе пересматривает условия бронирования, при наличии условий, позволяющий совершить данные изменения. Кафе вправе отказать в предоставлении гостевого сервиса при переносе брони без указания причин.

Нахождение в Кафе

4.1. На время нахождения в кафе Гостям запрещается приносить, проносить и употреблять:

• Продукты питания, блюда и напитки (включая алкоголь);
• Наркотические, токсические, никотин содержащие, электронные сигареты, бестабачные смеси для нагревания, использование «вэйпов» и психотропные вещества;
• Оружие, колюще-режущие предметы взрывоопасные и/или пожароопасные вещества;
• Воздушные шары и элементы декора;
• Свечи, фейерверки и другие источники открытого огня;
• Опасных животных/насекомых/рептилий (кроме случаев, оговоренных администрацией и анонсированных на официальном сайте кафе).

Находиться на территории кафе и/или совершать следующие действия:

• В состоянии сильного алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• Вести себя агрессивно, неадекватно, нарушать общественный порядок;
• Кричать, свистеть, драться, вступать в физический контакт и/или оскорблять Гостей и персонал кафе;
• Игра любые в азартные и настольные игры (кроме случаев, оговоренных администрацией);
• Фотографировать других Гостей, персонал кафе (кроме случаев, оговоренных администрацией);
• Фотографировать со вспышкой;
• Спать в ресторане, использовать мебели не по назначению (ставить ноги на кресла, стулья, диваны, столы, лежать и т. д.);
• Прикасаться к декору и внутреннему убранству кафе. Умышлено наносить вред имуществу кафе;
• Проходить в служебные помещения;
• Курить или иным способом использовать никотин содержащие и не содержащие никотин предметы и вещества;
• Самостоятельно открывать/закрывать дверь на террасу;
• Прикасаться и перемещать комод или другую мебель в ресторане;
• Умышлено наносить вред посуде в кафе;
• Прикасаться к флористическим композициям внутри ресторана и на террасе;
• Прикасаться к одежде других Гостей находящейся, как в зоне гардероба, так и в основном зале;
• Умышленно наносить вред цветущим растениям на территории ресторана и на террасе.

Ответственность гостей

5.1. Гости несут материальную ответственность за нарушение настоящих правил и порчу имущества кафе в соответствии с законом Российской Федерации.
5.2. Администрация не отвечает за личные вещи, оставленные без присмотра.

Меры администрации

6.1. При нарушении Гостем настоящих правил администрация вправе:

• Отказать в обслуживании, а начатое обслуживание прекратить.
• Вызвать правоохранительные органы и удалить нарушителя с территории кафе.
• Взыскать ущерб имуществу кафе, причиненный Гостем, в полном объеме.
• Отменить бронирование.

Дополнительно

7.1. В кафе ведется видеонаблюдение.
7.2. Администрация кафе рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения, установленные в соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
В целях защиты детей от нежелательного воздействия, кафе вправе пересадить Гостя за любой стол, находящийся на территории ресторана. Несовершеннолетние дети должны постоянно находиться под присмотром взрослых. В случае, если дети будут находиться без присмотра на территории кафе и доставлять неудобства персоналу кафе и/или Гостям, Кафе вправе отказать Гостям с детьми в обслуживании.
7.3 Находясь на территории кафе Гости дают своё согласие на участников фото- и видеоматериалов для некоммерческой публикации публикаций, а также на обработку персональных данных Гостей, в соответствии с действующим законодательством в области персональных данных.
7.4. Гость может направить в кафе в устной или письменной форме запрос на предоставление специализированного сервиса кафе, согласно пожеланиям Гостя. По факту рассмотрения такого запроса кафе имеет право отказать без объяснения причин такого отказа.
7.5 Все, иные вопросы прямо или косвенно не урегулированные настоящими правилами, регулируются законодательством Российской Федерации.
7.6. Сотрудники кафе не вправе принимать от третьих лиц, в том числе курьеров, товары, цветы, деньги, посылки и иные предметы.